Что стоит водицы напиться?

Что стоит водицы напиться?

Переход на новые квитанции обернулся невиданными очередями в абонентском отделе «Донской водной компании»

В самом начале рабочего дня в редакцию  газеты «Знамя шахтёра» зашёл председатель городского Совета ветеранов войны и труда Н.В. Апухтин.

- Был в «Донской водной компании», ветераны попросили разобраться, в чём дело, по сто человек в абонентском отделе, ничего выяснить невозможно,- сказал он. - Редакция не могла бы помочь людям? Ведь полгорода подняли на ноги  долгами, появившимися в новых квитанциях на уплату за воду.

Просьба Николая Васильевича была не единичной, звонили жители города, просили вмешаться в ситуацию, помочь разобраться, рассказывали, что в абонентском отделе обстановка так  порою накалена, что у людей случаются сердечные приступы.

В 8 часов утра 21 февраля я была в абонентском отделе «Донской водной компании». Много машин перед входом в него, но ещё больше людей, которые, не вместившись в сам  зал, стояли на ступеньках, дожидаясь очереди. Она была уже за 70 человек и я с трудом протиснулась в помещение, чтобы поговорить с людьми и сделать снимки.

- Что привело вас  в абонентский отдел? - спрашиваю у молодой женщины, назвавшейся Мариной.

- Хочу разобраться, как я стала должником, - ответила она и рассказала, что  три месяца назад поменяли водомер. При замене ей была выдана справка «Донской водной компании» о том, что у абонента нет задолженности за потреблённую воду. Не истекли ещё три месяца, а у Марины уже невесть откуда взялся долг, хотя она исправно  ежемесячно вносит все платежи.


- Как же 30 тысяч абонентов могут дозвониться в их фирму, как они пишут это в квитанции, и передать 23-25-го числа показания водомера, если я три дня не могла дозвониться?  - с негодованием спросила пожилая женщина.


С образовавшейся задолженностью пришёл разобраться и Николай Федорович. Кроме задолженности, он обнаружил в квитанции следующий текст: «В соответствии с постановлением региональной  службы по тарифам Ростовской области… в городе Гуково с 1.9.2012 установлены следующие тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения за метр кубический: холодное водоснабжение - 63,92 руб.; водоотведение - 54,62 руб.». Николай Фёдорович спросил, причём здесь город Гуково, если в квитанции  приведены показатели его водомера, стоит его адрес, его фамилия, проживает он в Новошахтинске и  к Гуково никакого отношения не  имеет.

- Второй раз прихожу, чтобы разобраться и на месте оплатить по квитанции за воду. Сегодня не могу добиться, будет ли работать касса,  а вчера, 20 февраля, она не работала, - сказала женщина. - Третий раз уже не приду, с работы отпрашиваюсь, кому понравится.

Фразу о том, что люди отпрашиваются с работы, чтобы разобраться в квитанции, слышала уже не раз, спросила у «старожилов» очереди о графике работы абонентского отдела. В ответ услышала: «Работают с 8 до 17, как все, так что после работы прийти и разобраться возможности нет».

О том, что отстояла в очереди  с 14 до 17 часов   и  не решила свою проблему, мне рассказала Елена.

- В пять часов  сотрудница абонентского отдела закрыла своё окошко и сказала, что её рабочий день закончился,- сказала Елена. - На следующий день я пришла в семь часов утра, до работы, была  по очереди 56-я. Отстояла   почти четыре часа, не получила ответа, что мне конкретно делать по моей задолженности. Складывалось впечатление, что сотрудница за окошком разбирается в ситуации ещё хуже, чем я. Тогда я  решила обратиться в компанию письменно, прошла в приёмную руководителя, чтобы узнать, как мне действовать дальше, чтобы перестать быть должницей. Увидела перечень документов, которые мне надо предоставить, и была очень удивлена. Я не удержалась, сфотографировала его. Чтобы всё подготовить, надо ещё не раз отпроситься с работы. Но я решила всё собрать, отксерокопировать квитанции за три года, как того требует перечень, и дождаться письменного ответа от господина Конопляника на моё письмо.

Людмила Николаевна пришла с квитанцией, в которой тоже отмечены долги. Она рассказала, как пыталась позвонить по телефону и узнать, откуда задолженность. По телефону ей это выяснить не удалось, так как ни один из телефонов «Донской водной компании» не отвечал.

- Как же 30 тысяч абонентов могут дозвониться в их фирму, как они пишут это в квитанции, и передать 23-25-го числа показания водомера, если я три дня не могла дозвониться?  - с негодованием спросила пожилая женщина.

Иных слов, кроме негодующих, я не слышала в зале абонентского отдела. Люди  абсолютно справедливо  возмущались халатностью специалистов, которые допустили к выпуску такой непроверенный документ,  некомпетентностью сотрудников абонентской службы, которые, поискав обозначенные долги в компьютерах,  не найдя точных формулировок, говорили, что не знают, откуда взялся долг, и объясняли его появление компьютерной программой. Но программу-то эту создавал человек, и если он — существо разумное, то надо было учесть все замечания, возникшие в ходе её реализации, и оперативно внести изменения, а не побуждать людей к тому, чтобы они  массово шли решать не по их вине возникшие проблемы.

Люди высказывали много нелестного в адрес компании, конечно, вспоминали текущие по городу реки из чистой воды,  и задавали вопрос: зачем понадобилось такое «вселенское» представление с квитанциями «Донской водной компании»? Не вызвано ли это выплатой штрафа в 650 тысяч рублей по суду? Может, и собирают наши денежки, чтобы покрыть убытки?


О том, что отстояла в очереди  с 14 до 17 часов   и  не решила свою проблему, мне рассказала Елена.

- В пять часов  сотрудница абонентского отдела закрыла своё окошко и сказала, что её рабочий день закончился,- сказала Елена. - На следующий день я пришла в семь часов утра, до работы, была  по очереди 56-я. Отстояла   почти четыре часа, не получила ответа, что мне конкретно делать по моей задолженности. Складывалось впечатление, что сотрудница за окошком разбирается в ситуации ещё хуже, чем я. Тогда я  решила обратиться в компанию письменно, прошла в приёмную руководителя, чтобы узнать, как мне действовать дальше, чтобы перестать быть должницей. Увидела перечень документов, которые мне надо предоставить, и была очень удивлена. Я не удержалась, сфотографировала его. Чтобы всё подготовить, надо ещё не раз отпроситься с работы. Но я решила всё собрать, отксерокопировать квитанции за три года, как того требует перечень, и дождаться письменного ответа от господина Конопляника на моё письмо.


Ответ на  вопрос, почему сложилась такая непонятная ситуация с квитанциями,  думала найти на брифинге, объявленном в Администрации города. В нём участвовали представители средств массовой информации города, заместитель председателя Новошахтинской городской Думы Т.С. Никитенко, пояснившая, что  с огромным желанием шла на брифинг:  растёт число обращений её избирателей в связи со сложившей ситуацией, жители города просто требуют проведения сходов в посёлках с участием руководства «Донской водной компании».

Заместитель Главы администрации города М.В. Солоницин зачитал письмо, пришедшее в он-лайн приёмную мэра города И.Н. Сорокина от жителей квартала Радио. В нём говорится, что невозможно дозвониться по тем номерам телефонов, которые указаны в квитанциях. Жители в своём обращении к мэру пишут, что приходилось отпрашиваться с работы,  выстоять несколько часов в очереди, чтобы задать вопрос о том, поступил ли платёж, оплаченный через он-лайн-банк. Этот ответ требует 10-15 секунд. Но в «ДВК» - тишина, невозможно получить такой ответ!  Услышала текст письма и подумала: какой там он-лайн-банк! Специалисты в квитанциях не могут разобраться!

После того, как был озвучен текст электронного письма, М.В. Солоницин заметил, что все ресурсо-снабжающие организации, работающие в городе,  переходили на новую форму квитанций, но ни одна из них не вызывала настолько негативной реакции населения! Он также подчеркнул, что Администрации города не безразлично, каково настроение горожан. «ДВК» - частная компания, работающая  в городе по договору. Именно она должна заниматься не только разработкой программ, сбором платежей за потреблённую воду, но и информированием населения  о различных изменениях. Недопустимо, когда люди не могут получить достоверную и интересующую их информацию.

Время шло, участники брифинга активно начали обсуждать между собой вопросы, которые хотели бы задать руководству Новошахтинского филиала «ДВК».  О том, что брифинг — не главное мероприятие для С.А. Конопляника, присутствовавшие поняли по его  появлению: он опоздал в малый зал Администрации города более чем  на час. И с первых минут принял такую позицию: ну и что, что появились долги, несмотря на регулярную оплату платежей? Приходите в абонентский отдел, разберёмся... Сразу возник вопрос у журналистов: почему человек, никогда не задерживающий оплату услуг за потреблённую воду, должен идти в «ДВК», тратить силы, нервы на разборку  ситуаций?  Причём не в единичных, а массовых случаях.  В квитанциях долги выставлены  разные: и сто рублей, и тысяча. И если за тысячу хозяин, может быть, и будет биться, чтобы найти и отстоять свою правоту, то за сто рублей, увидев толпу в абонентском отделе, уж точно не будет терять своё здоровье. Кстати, о здоровье. По информации диспетчерской службы станции скорой медицинской помощи, был зафиксирован случай вызова в абонентскую  службу «ДВК» бригады врачей для оказания первой помощи пожилой женщине, которой стало плохо, она упала и получила травму.  Мне кажется, слишком дорогая плата — здоровье человека за бумажку, называемую квитанцией, недоработанность которой вызвала такую реакцию в городе.


Все ресурсо-снабжающие организации, работающие в городе,  переходили на новую форму квитанций, но ни одна из них не вызывала настолько негативной реакции населения!


Но вернёмся к брифингу.  Прежде всего, мы узнали, что это уже вторая квитанция, но будет ещё и третья, скорее всего — в марте (правда, я, как абонент, не получала ещё ни одной. И я задала вопрос С.А. Коноплянику, что мне делать. Ответа  на вопрос не получила). В одной квитанции написано, что  23-25-го числа текущего месяца надо снимать показания и передавать их в «ДВК», но не указан  номер телефона, по которому примут эти сведения. Т.С. Никитенко по этому  поводу спросила, как руководитель представляет себе картину, когда более 30 тысяч абонентов за три дня должны «отзвониться» и «доложить»  сведения о потреблённой воде. Этот вопрос мы задавали настойчиво и в конце услышали от С.А. Конопляника: возможно, этот абзац будет из квитанции убран.

Задавались  вопросы о том,  есть ли в компании база по водомерам, установленным населением, как есть база, например, по газовым и электрическим счётчикам с указанием сроков поверки?  откуда в квитанцию вносится информация о количестве проживающих?  когда прекратится взимание больших сумм за воду, которая не расходуется на внутридомовые нужды? почему население не информируется о различных «новшествах» в деятельности коллектива. М.В. Солоницин сказал, что надо, чтобы люди понимали действия организации, которую  возглавляет С.А. Конопляник,  и его  специалисты должны создать такой продукт, то есть программу, которая бы позволяла КАЖДОМУ горожанину разобраться в полученном счёте.

Ох, нелёгкая это была задача: получить  ЧЁТКИЕ ответы на поставленные вопросы. Вот  как сложился для меня общий ответ С.А. Конопляника на прозвучавшие вопросы:

- Когда все жители будут платить вовремя, очереди в абонентском отделе не будет. Надо регулярно платить. Надо разбираться, откуда долги, может, несвоевременно заменили водомер  и потому вам насчитали суммы по нормативу. (Кстати, о нормативе. Если вам принесли квитанцию, а в ней долг и вы  месяц разбираетесь с ситуацией, на следующий месяц вы получите  в квитанции сумму,  уже  рассчитанную по нормативу, несмотря на то, что у вас установлен счётчик). Вот для чего нужны ДВК данные о том, сколько человек проживает в квартирах и домовладениях.

Как сказал С.А. Конопляник, гражданин сам должен информировать компанию об изменениях и тогда проблем не будет.  В заключение  была высказана следующая мысль: «Вы постоите в очереди, а потом не будете должать «Донской водной компании». Я считаю, что ничего ошибочного в квитанциях нет».

Такая «плодотворная» встреча ничего, кроме  тяжелого осадка, не оставила.  А на следующий день, побывав в зале  абонентского отдела утром 21 февраля, убедилась, что пришли выяснять отношения в абонентский отдел как раз-таки те люди, кто добросовестно и исправно вносит платежи в «Донскую водную компанию». Тот, кто не платит деньги за воду,  даже не обратил внимания на квитанцию и новшества, которые в ней произошли. И потому некорректной по отношению к  постоянным плательщикам была фраза С.А. Конопляника о том, что, мол, постоите в очереди в абонентский отдел, а потом «должать» не будете. Да и не только она одна!