В Ростовской области количество обращений в МФЦ выросло почти на четверть
В Ростовской области количество обращений в МФЦ выросло почти на четверть
21.08.2018

В Ростовской области количество обращений в МФЦ выросло почти на четверть

В Правительстве региона состоялось заседание комиссии по повышению качества и доступности предоставления госуслуг в региональных МФЦ. Его провел заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой. Участники заседания обсудили итоги эффективности работы донских многофунциональных центров за первое полугодие текущего года.

- За шесть месяцев 2018 года в донских МФЦ было зарегистрировано более двух миллионов обращений жителей региона. Из них 1,5 млн – услуги и порядка 1 млн - консультации. По сравнению с аналогичным периодом количество обращений выросло на 23 процента. А это значит, что доверие к МФЦ растет, - отметил Василий Рудой. - Добавлю, что объем оказанных центрами государственных услуг постоянно увеличивается и эта тенденции роста будут сохраняться и дальше. Для жителей Ростовской области созданы все условия для предоставления госуслуг, а по количеству МФЦ наш регион в числе лидеров. Мы стремимся улучшить качество предоставления услуг и используем новые методы работы с заявителями.

Кроме эффективности работы МФЦ, на заседании обсудили основные проблемы, которые влияют на качество предоставления услуг по принципу «одного окна». Для этого, в первом полугодии 2018 года, был проведён анализ функционирования МФЦ по основным показателям: время ожидания в очереди, производительность работы окон и удовлетворенность граждан качеством работы. Василий Рудой предложил использовать разработки донских ИТ-специалистов, чтобы определять удовлетворенность качеством оказанных МФЦ услуг.

- Привычный нам способ обратной связи с заявителями - на основании обращений через call-центры. Это одна шкала оценки данных. Другая – в режиме реального времени оценка настроения людей в соответствии с их удовлетворенностью. Это тоже оценочный результат с точки зрения работы по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

фото сайта



Автор новости: Денис Забнин

Количество просмотров: 363
Теги: МФЦ, госуслуги, Ростовская область, обращение
Комментарии

Возврат к списку