Рост числа жалоб граждан на необоснованную блокировку счетов указывает на чрезмерно жесткие меры в противодействии мошенничеству. Такое заявление сделала председатель Банка России Эльвира Набиуллина в ходе клиентской конференции «Фокус на клиента».
Глава регулятора констатировала, что хотя количество жалоб на мошеннические операции заметно сократилось, одновременно возросло число обращений от клиентов, чьи средства были заблокированы без достаточных оснований. «То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется», — подчеркнула Набиуллина.
Особой проблемой, по словам главы ЦБ, стало отсутствие разъяснений клиентам причин блокировки их средств. При этом она отметила, что ситуация уже начала исправляться, и выразила надежду на полное решение проблемы в ближайшее время.
Ранее эксперты поясняли, что основанием для блокировок часто служат операции, не соответствующие официальным доходам клиента, или переводы между личными счетами, которые автоматические системы мониторинга банков могут идентифицировать как подозрительные. Суммы переводов свыше 100 тысяч рублей в сутки также становятся поводом для дополнительной проверки.
