МФЦ в Новошахтинске: позади первый год работы

20 декабря 2013 года исполнился ровно год с момента открытия МФЦ в Новошахтинске. О том, как он прошёл для многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, о вводимых новшествах, перспективах и планах на будущее мы беседуем с  его директором И.Н. Некрасовой.

— Ирина Николаевна, вот и прожит первый год! Уже, наверное,  можно подытожить, какие услуги пользуются большей популярностью у горожан, проанализировать, много ли новошахтинцев воспользовались  за минувший год помощью МФЦ?

— Всего за период с 20 декабря 2012 года по нынешний момент в МФЦ города Новошахтинска было зарегистрировано 44 948 обращений заявителей, оказано 10 673 консультации, принято  29 724 обращений, исполнено 28 194 дел.
Наибольшим спросом у жителей города пользуются услуги в сфере социальной поддержки населения: предоставление субсидий и компенсаций расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, назначение и выплаты пособий на ребенка, малоимущим семьям, адресная социальная помощь.

— Действительно, это уже у всех «на слуху», а появилось ли за минувший год что-то новое, малоизвестное?

— Мы начали свою деятельность с предоставления 106 видов государственных и муниципальных услуг. Сегодня перечень их увеличился и составляет 119 видов  услуг, в том числе: социальная поддержка населения — 60, земельно-имущественные отношения – 32, архитектура и градостроительство – 17, жилищная сфера – 3, услуги в сфере опеки (попечительства) и образования – 4.
С недавнего времени оформить ребёнка в детский сад стало значительно проще: родителям достаточно обратиться в МФЦ и подать заявление о постановке на учёт ребёнка, нуждающегося в определении в детский сад. Кроме того, в МФЦ осуществляется консультирование по услуге «Прием документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) над детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, усыновить (удочерить) таких детей или создать приемную семью».

— Что отличает МФЦ от других учреждений, оказывающих гражданам подобные услуги?

— Согласитесь,  преимущества МФЦ весьма ощутимы! Ранее для того, чтобы получить все  необходимые справки и оформить документы, людям приходилось выстаивать в очередях в различные организации.  К сожалению, далеко не везде имеется правильное понимание комфортного предоставления услуг. Сейчас вы приходите в МФЦ с документами личного хранения и освобождаетесь от необходимости тратить время на сбор справок в других учреждениях.  Все специалисты МФЦ универсальны, бегать по «окнам» нет необходимости, все можно узнать у любого специалиста. Все обращения заявителей учитываются и контролируются с целью обеспечить минимальное количество посещений МФЦ заявителем.   «Принцип одного окна», универсальность — это и есть основа работы и отличительная черта МФЦ.
— Вы затронули понятие «комфортного предоставления услуг», что в этом плане делается для посетителей МФЦ?

— Для того, чтобы заявителям было удобно ожидать своей очереди, сектор ожидания оборудован  бесплатным кулером с питьевой водой, кофейным аппаратом, телевизором, зоной  Wi-Fi, терминалом для оплаты услуг ЖКУ, туалетом, а для самых маленьких посетителей – детским столиком с раскрасками, чтобы им было чем заняться, пока родители ждут приёма или разбираются с документами.
Кстати, долго ждать у нас не приходится.  Среднее время ожидания в очереди, на данный момент, составляет 6 минут 44 секунды. Время, которое горожане тратят, обратившись за  консультацией, – 2 минуты 30 секунд, а среднее время приема документов  — 28 минут 6 секунд. Мы ценим и ваше, и своё время!

— Напомните, пожалуйста,  ещё раз — где и когда жители города могут воспользоваться услугами МФЦ?

— Во-первых, в главном МФЦ, который расположен в удобном месте, – в центре города на улице Садовой, 26, в шаговой доступности от остановок общественного транспорта. На территории МФЦ оборудована удобная бесплатная парковка для транспорта посетителей. Во-вторых, для жителей отдаленных поселков действуют центры удаленного доступа МФЦ в поселках Кирова, Западном, Соколово-Кундрюченском и Самбеке, где заявители могут получить такую же квалифицированную консультацию и подать документы на необходимую услугу.
Мы постарались учесть все нюансы и сделать режим работы центра  удобным для всех. Главный МФЦ работает  ежедневно с 9 до 20 часов, а в субботу — с 9 до 14 часов без перерыва на обед. Поэтому нет необходимости отпрашиваться с работы, кардинально менять свой распорядок дня, ведь обратиться в МФЦ можно до позднего вечера или воспользоваться услугой «предварительная запись», чтобы записаться на прием в удобное время.

— Чем порадуете нас в будущем?

— В наших планах – дальнейшее расширение количества услуг. В ближайшее время через МФЦ можно будет воспользоваться государственными  услугами Росреестра и Федеральной кадастровой палаты. В планах МФЦ – реализация принципа экстерриториальности, то есть оформление государственных услуг независимо от города регистрации. В случае, если адрес в паспорте не совпадает с фактическим адресом проживания заявителя, не придется ехать в район прописки. И еще одна приятная для наших заявителей новость: в будущем году, после принятия изменений в  Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», копирование документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, станет бесплатным.

— Это хорошие новости! Думаю, новошахтинцам они понравятся. От многих людей слышала пожелание, чтобы в МФЦ можно было копировать документы, хотя бы за деньги. Но вы пошли ещё дальше! С нетерпением будем ожидать внедрения новшеств в жизнь. Кстати, получаете ли вы обратную связь от ваших посетителей? Как горожане могут оценить ваше обслуживание?

— Для МФЦ очень важна оценка качества предоставляемых услуг, мнение всех, кто воспользовался нашей помощью, поэтому каждому заявителю предлагается оценить качество работы разными способами. Кому как удобно! Можно ответить на вопросы анкеты,  воспользоваться помощью инфокиоска, позвонить или отправить СМС на номер 8(928)1196001, а также оставить свой отзыв на сайте http://novoshahtinsk.mfc61.ru. Все анкеты мы внимательно анализируем, а предложения жителей стараемся внедрить в работу МФЦ.
Для повышения открытости деятельности МФЦ и прозрачности его работы регулярно выходят статьи в газете «Знамя шахтера» с освещением наиболее актуальных вопросов, с разъяснениями  принципов работы МФЦ, предоставляемых и новых услугах.

— Что хотите сказать новошахтинцам в преддверии новогодних праздников?

— Уважаемые жители города, от всей души поздравляю вас всех с наступающим Новым,  2014 годом. Пусть в каждый дом, в каждую семью в этом году заглянет счастье! Мы всегда рады видеть вас в МФЦ и благодарны  за отзывы, которые вы оставляете, помогая сделать нашу работу удобнее и лучше для вас!

По всем возникающим вопросам, а также для предварительной записи  вы можете позвонить по телефону «горячей линии»  2-01-12 или посетить «Личный кабинет» на сайте  http://novoshahtinsk.mfc61.ru. 

— Большое спасибо за интересную, содержательную, а главное — полезную беседу. Новых успехов Вам и коллективу, который Вы возглавляете! С первым Днём рождения и с наступающим Новым годом!

А вот что думают об МФЦ новошахтинцы

Ольга Васильевна Безрученко:

— Я здесь в первый раз. Очередей нет совсем, только пришла и меня сразу приняли, проконсультировали. Очень вежливый и грамотный персонал, с которым приятно общаться.   Часто по таким учреждениям ходят больные люди в возрасте, которые многого не знают. Им всё доступно, вежливо, терпеливо и корректно объясняют. Например, я — инвалид второй группы, пришла сюда оформить льготы на оплату квартиры. Очень довольна обслуживанием!

Галина Васильевна Бударина:

— Я пришла оформить документы на продление субсидии на коммунальные услуги и только взяла талон, а меня уже вызвали на приём к специалисту. Очень удобное обслуживание, дали памятку, чтобы не забывала, какие документы нужно предоставить. Единственный недостаток, что нет ксерокса, да и то, говорят, что скоро можно будет копировать бумаги прямо здесь, и даже бесплатно.

Амалия Карапетовна Подопригора:

— Я пришла сюда повторно. Обслуживание очень нравится! Все такие внимательные, уважительные, так доходчиво объясняют. Нравится, что не ждёшь часами своей очереди, принимают практически сразу, а ещё — не надо бегать по инстанциям. Принесла документы, сдала их в одном окне, а потом просто пришла и получила. Очень удобно!

Светлана Ивановна Сизева:

— Я здесь бывала не-   однократно и очень довольна. Благодарна всем, кто сделал для нас такой прекрасный центр. Я очень довольна обслуживанием в центре, тем, что трачу мало времени на «бумажные» хлопоты. Я уже и справку о составе семьи получила, и субсидию оформила, а времени потратила совсем чуть-чуть. Здесь очень удобно ждать, хотя ждать-то  как раз  и не приходится. Зимой тепло, а летом прохладно. Видно, что к людям относятся с душой и с пониманием. Мы, пожилые люди, такие растеряши! Сижу, копаюсь, ищу документ, а девушка-специалист не то что слова плохого, взгляда косого не бросит! Спасибо всем сотрудникам!

Ольга Владимировна и Виолетта Раевские:

— Мне, как молодой маме, очень удобно пользоваться услугами МФЦ. За помощью я обратилась впервые, хотя раньше приходила на консультацию. Мне всё здесь нравится. Пока я оформляю документы, ребёнку есть чем заняться, есть детский столик с расскрасками. Я могу не волноваться, что ей будет скучно!

Действительно, создание МФЦ в нашем городе — дело нужное и полезное! И уже первый успешный год его работы доказал это. Новошахтинцы очень ценят доброе и внимательное отношение к себе и благодарят всех, кто причастен к созданию МФЦ в Новошахтинске:  губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева — за идею создания в области сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, за помощь и поддержку в создании такого МФЦ на территории нашего города, Главу администрации города Новошахтинска И.Н. Сорокина — за успешное воплощение идеи губернатора в жизнь, директора новошахтинского МФЦ И.Н. Некрасову — за прекрасно подобранный персонал и создание комфортных условий для посетителей, а также весь коллектив МФЦ — за грамотную, профессиональную работу и чуткое отношение к людям!