Операторы связи выступили против инициативы крупнейших российских банков разрешить им обходить ограничения на массовые телефонные вызовы при обзвоне клиентов. Речь идёт о поправках ко второму чтению законопроекта «Антифрод 2.0», регулирующего массовые вызовы, которые в настоящее время обсуждаются в Совете Федерации.
«Сбер», Альфа-банк и Совкомбанк предложили вывести из-под критериев спам-звонков те вызовы, которые совершаются для выполнения требований правовых актов Банка России. Они также выступили с инициативой передавать сведения о маркировке звонков однократно в Единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод», откуда информация будет автоматически направляться операторам связи и абонентам.
Однако операторы заняли жёсткую позицию. В «Мегафоне» заявили, что банки являются одним из крупнейших источников массовых звонков и уже около полугода уклоняются от исполнения требований закона, предлагая различные поправки. В «Билайне» назвали предлагаемые банками критерии «крайне размытыми» и не способствующими снижению количества спам-звонков.
Представитель оператора T2 усомнилась в тезисе о «персонифицированности» банковских звонков. По её словам, значительная часть таких вызовов связана с массовыми предложениями банковских продуктов, которые адресуются конкретному пользователю, но в итоге превращаются в миллионы звонков на сетях операторов.
В «Мегафоне» также подчеркнули, что законодательство не обязывает банки общаться с клиентами исключительно через голосовые вызовы — информирование может осуществляться и через другие каналы. Более того, возможности финансовых организаций позволяют им оперативно блокировать подозрительные операции, а не просто предупреждать клиентов о рисках.
Эксперты отмечают, что сами клиенты уже меняют предпочтения в пользу цифровых каналов. По данным директора по развитию и эксплуатации услуг связи «Телеком биржи» Анастасии Биджеловой, в 2025 году доля обращений через онлайн-чаты впервые превысила количество телефонных звонков в банки, поскольку пользователи считают такие способы более безопасными. При этом банки продолжают активно использовать звонки, так как это дешёвый канал коммуникации и эффективный инструмент продаж.
Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков предполагает, что финансовые организации могут прикрываться социальными задачами, одновременно используя разговор для продвижения кредитов и депозитов. Основатель юридической компании Future Legal Павел Катков добавляет, что массовые звонки банков уже заработали дурную репутацию: их представители звонят без предупреждения, а в случае минимального долга подключают коллекторов. Именно такая практика, по его мнению, во многом привела к появлению мошеннических схем, когда злоумышленники маскируются под банковских сотрудников.
В то же время эксперты допускают, что банки смогут продавить инициативу в правительстве, учитывая их аппаратный и финансовый вес. Роскомнадзор переадресовал запрос «Ведомостей» о позиции властей в Минцифры, которое пока не дало официального ответа.
