Владельцы карты «Халва» от Совкомбанка жалуются на безальтернативное подключение платной услуги «защита платежа» по СМС. Согласие клиента для подключения услуги не требуется, а вот чтобы отключить ее, надо сразу же отправить ответное СМС. Если СМС игнорируют, услуга подключается автоматически и после этого отключить ее уже нельзя.
По мнению участников рынка и экспертов, такой подход может быть расценен как нарушение прав потребителей. На запрос газеты «Коммерсантъ» в Совкомбанке отказались отвечать. Другие банкиры считают, что такой подход неприемлем. В Промсвязьбанке сказали, что «все услуги банка подключаются только с согласия клиента»; в Сбербанке «не используют СМС-сообщения для подключения программ страхования»; в Райффайзенбанке «подключение услуг осуществляется исключительно на основании согласия клиента, выраженного в подписи пакета документов».
