К такому выводу пришло региональное управление Роспотребнадзора на основании проведенной проверки. Тем самым «Ростелеком» вводит потребителей в заблуждение относительно итоговой суммы платежа. Потребитель, согласно закону, должен оплачивать только те услуги, которые ему фактически были предоставлены, при этом аванс он может внести только по своему усмотрению. Это его право, но отнюдь не обязанность.
Потребитель, который оплатил квитанцию с учетом аванса, может требовать возврата излишне уплаченной суммы и предъявить требования об уплате процентов и о возмещении морального вреда .
