Делегация Ростовской области принимает участие в IX Всероссийском форуме центров «Мои документы», который в этом году приурочен к 15-летию реформы системы предоставления государственных и муниципальных услуг. Мероприятие проходит в Москве и объединяет представителей регионов со всей страны, сообщает донское правительство.
Напомним, что основы работы многофункциональных центров были закреплены федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», принятым в 2010 году. За прошедшие годы МФЦ стали ключевым связующим звеном между гражданами и органами власти, упростив получение услуг и консультаций.
В рамках форума участники обсуждают стратегические направления развития сферы госуслуг на ближайшие годы, перспективы трансформации деятельности МФЦ, а также внедрение новых цифровых решений. При этом эксперты отмечают, что даже при активной цифровизации многофункциональные центры сохранят свою востребованность и продолжат работу с гражданами в очном формате.
Одним из центральных событий форума стала церемония награждения победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» по итогам 2024 года. Донская сеть МФЦ с 2014 года становилась лауреатом конкурса 24 раза.
Ростовская область уже четвертый год подряд одержала победу сразу в двух номинациях — «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект МФЦ». В категории «Лучшая региональная сеть» регион представили офисы МФЦ Ростова-на-Дону, Волгодонска, Донецка и Мясниковского района. Победителем в номинации «Лучший проект по работе с внешним клиентом» стал проект по предоставлению мер социальной поддержки участникам специальной военной операции и членам их семей в формате комплексного запроса.
Ростовская область входит в число пионеров по созданию сети МФЦ в России: первые офисы начали работу еще в 2008 году в Новочеркасске и Шахтах. Сегодня региональная сеть насчитывает 1 389 универсальных окон приема и выдачи документов и предлагает жителям более 200 услуг и сервисов. Ежегодно МФЦ Дона оказывают свыше 5 миллионов консультаций и услуг.
Как отметил министр цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Алексей Копытов, донские МФЦ традиционно участвуют в федеральных пилотных проектах при поддержке Минэкономразвития и Минцифры России. В текущем году планируется запуск сервиса по приему обращений, связанных с обжалованием отказов в выдаче справок о факте участия в специальной военной операции. Также продолжится развитие проекта комплексного предоставления мер социальной поддержки участникам СВО и их семьям — только в 2025 году по нему уже зафиксировано более 7,6 тысячи обращений.
