В начале сентября региональная Служба-112 отмечает девятую годовщину работы.
В первый день запуска операторы приняли около двух тысяч обращений, за первый год – чуть больше 2,5 миллиона. В 2024 году количество звонков достигло 4,2 миллиона, а только за восемь месяцев нынешнего года – уже 2,4 миллиона.
С момента запуска, с 1 сентября 2016 года, в областную систему-112 поступило более 32 миллионов вызовов.
Наиболее часто (в 45% случаев) жители и гости Ростовской области обращаются в службу, когда требуется вызвать скорую помощь. Второе место занимает аварийная служба ЖКХ – на её долю пришлось 31% звонков. Оставшиеся 24% вызовов передавались в полицию, пожарные и спасательные подразделения.
Сегодня работу Системы-112 обеспечивают свыше тысячи специалистов: операторы, психологи, аналитики. Одновременно дежурят более 160 операторов – сотрудники единых дежурно-диспетчерских служб и областного центра обработки вызовов. Все процессы максимально автоматизированы: за минуту оператор выясняет обстоятельства происшествия, уточняет детали и передает информацию экстренным службам.
Обратиться в Службу-112 можно не только по телефону, но и через СМС или с помощью оборудования «ЭРА-ГЛОНАСС».
«Благодаря Системе-112 среднее время совместного реагирования экстренных служб на обращения жителей значительно сократилось, что позволило спасти тысячи жизней. Развитие, содержание и эксплуатация Системы-112 осуществляется в рамках региональной госпрограммы «Защита населения и территории от чрезвычайных ситуаций, обеспечение пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах», — рассказал заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков.
С 2018 года Система-112 вошла в состав аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Эта интеграционная платформа объединяет внешние системы мониторинга безопасности в 55 муниципалитетах региона, что позволяет не только оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации, но и предотвращать их последствия.
