Теперь в ее работе используется автоматизированный голосовой робот – специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. В настоящее время виртуальный консультант работает в тестовом режиме, нейросеть робота обучается алгоритмам разговора с абонентом.
— Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19, — отметил замгубернатора Ростовской области Вадим Артемов. — Благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания. Искусственный интеллект принимает вызовы круглосуточно 7 дней в неделю, в сложной ситуации робот соединяет абонента с оператором региональной Службы-122.
Служба-122 была создана в конце 2020 года для информирования граждан по вопросам медпомощи в условиях пандемии.
С 1 февраля принято решение об увеличении количества операторов Службы-122. Сегодня ежедневно на круглосуточное дежурство заступает 41 оператор.
При необходимости будут развернуты дополнительные рабочие места: уже сегодня сформирован резерв из 480 волонтеров – студентов высших и средних учебных заведений.
За это время помощь получили более 200 тысяч жителей региона.
