Одна из распространённых причин затопления соседей — проблемы со стиральной машиной или другой техникой, установленной в ванной или на кухне. Кто в этом случае оплачивает ремонт, если виноват мастер, неправильно подключивший устройство, рассказали в Роскачестве.
Ответственность за причинение вреда имуществу соседей
В общем случае ответственность за причинённый ущерб несёт собственник квартиры. Именно к нему соседи могут предъявлять претензии.
Важно! Если квартира сдается в аренду, текущий ремонт (например, косметический или устранение мелких поломок) по умолчанию осуществляет арендатор, а капитальный — собственник.
Однако в некоторых случаях финансовую ответственность можно справедливо переложить на реального виновника — например, на мастера, неправильно подключившего технику, или на производителя, если выявлен заводской брак. Но вину третьего лица, как правило, необходимо доказать.
Когда отвечает мастер
Если протечка произошла по вине мастера, а проживающие в квартире не знали об этом (например, их не предупредили о нюансах эксплуатации техники) и сами не совершали действий, приведших к поломке, компенсацию ущерба можно требовать от компании, которую представлял мастер.
Для этого необходимо:
1. Установить причину протечки и оценить размер ущерба.
Обычно требуется экспертиза. Обратитесь в независимую компанию, специалист которой определит причину протечки — будь то неправильное подключение, некачественные материалы, гидроудары и т.д. По итогам вы получите заключение, в котором будет указана причина произошедшего.
2. Собрать документы.
Понадобится подтверждение того, что вы заказывали услугу подключения техники: чеки, скриншоты переписки, договор (если он заключался — что настоятельно рекомендуется), фото- и видеоматериалы, показания свидетелей.
3. Составить и направить претензию.
Претензия оформляется в свободной форме в двух экземплярах. Один экземпляр остаётся у вас. К ней прикладываются копии всех документов. Передавайте претензию в адрес руководства компании. На вашем экземпляре должны быть указаны дата принятия, подпись и ФИО ответственного лица (и печать — при наличии). Ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней (при денежных требованиях).
Если ответ положительный, компания возместит ущерб. При отказе или отсутствии ответа следует переходить к следующему этапу.
4. Обратиться в суд.
Чтобы повысить шансы на успех, приложите к иску все документы: заключение экспертизы, доказательства оказания услуги и др. Если суд примет вашу сторону, вам также возместят затраты на экспертизу.
Важно! Даже если квартира сдаётся в аренду, все указанные действия должен совершать собственник.
Когда отвечает производитель
Если поломка произошла из-за заводского брака или иного дефекта, возникшего не по вине потребителя или третьих лиц, необходимо обращаться к производителю или продавцу.
Этапы:
1. Экспертиза товара.
Поскольку стиральные машины и подобные устройства относятся к технически сложным товарам, продавец или производитель обычно самостоятельно проводят экспертизу. Если брак подтверждается — оплату несёт производитель (или продавец), если нет — покупатель.
Важно! Если вам отказывают в экспертизе или вы сомневаетесь в её результатах, вы вправе провести независимую. С заключением и претензией можно обратиться к производителю.
2. Составить и направить претензию.
Направьте претензию в адрес руководства производителя или продавца. Приложите чеки, квитанции, фотографии, видео, показания свидетелей — всё, что подтверждает покупку и факт неисправности. В случае отказа — обращайтесь в суд.
3. Обращение в суд.
Приложите документы, подтверждающие вашу правоту: экспертное заключение, доказательства покупки, свидетельства и др. При успешном исходе дела проигравшая сторона компенсирует все понесённые вами расходы.
Крупные производители часто стараются решить вопрос до суда, но даже при обращении в суд у потребителя хорошие шансы на успех.
Чтобы избежать возможных проблем и снизить финансовые риски, стоит оформить страховку квартиры.
Если соседи пострадали из-за того, что техника была установлена неправильно или имела заводской брак, можно требовать компенсацию (в том числе за ущерб соседям) с соответствующих лиц. Однако для этого потребуются доказательства, поэтому важно заключать договоры с исполнителями и сохранять документы, связанные с крупными покупками.
