В Ростове-на-Дону произошёл конфликт в пункте выдачи заказов Wildberries, в результате которого 17-летняя сотрудница подверглась нападению со стороны пожилой клиентки. Поводом для ссоры стала ошибка в заказе: вместо крабика для волос женщина получила обычную резинку.
Согласно правилам маркетплейса, для оформления возврата товар необходимо проверять под камерами наблюдения. Однако, по информации от семьи пострадавшей, пенсионерка вскрыла упаковку в раздевалке и потребовала немедленно принять товар обратно. Когда сотрудница отказалась нарушить регламент и объяснила порядок действий, клиентка начала оскорблять её, а затем перешла к агрессии.
Как сообщила мать девушки, в ходе конфликта пенсионерка стала бросать в сотрудницу различные предметы, в том числе канцелярский нож, создавая реальную угрозу её здоровью. Подросток получил сильный психологический стресс, после чего семья обратилась в полицию.
В пресс-службе Wildberries подтвердили факт инцидента и запустили внутреннюю проверку, подчеркнув недопустимость применения физической силы. Правоохранительные органы в настоящее время устанавливают все обстоятельства произошедшего для возможного привлечения виновной к ответственности.
