Персоналу единой дежурно-диспетчерской службы-«112» муниципального образования «Город Новошахтинск» (ЕДДС-«112») ежедневно приходится выполнять множество обязанностей: принимать вызовы по единому номеру «112» и другим источникам информации, организовывать реагирование на данные вызовы и контролировать результаты реагирования, направлять на выезды спасателей, собирать информацию о всех происшествиях на территории города и принимать меры по их ликвидации, выполнять доклады руководству города и области, отслеживать обстановку на территории города через различные системы мониторинга и видеонаблюдения аппаратно-программного комплекса «Безопасный город», информировать население через систему оповещения и многое другое.
При авариях на коммунальных объектах на телефон «112» моментально обрушивается множество вызовов от населения. Некоторые абоненты в состоянии злости, отчаянья и ощущения беспомощности нецензурно бранятся и даже оскорбляют диспетчерский персонал. Все сотрудники ЕДДС-«112» проинструктированы о недопустимости поддаваться на подобные провокации и о том, что граждане часто проявляют гнев и раздражение прежде всего на сложившиеся обстоятельства в экстремальных ситуациях, при нарушении уклада их жизни.
Некоторые граждане не совсем понимают назначение ЕДДС-«112» и единого номера вызова экстренных оперативных служб «112». Так гражданин Л. более года периодически осуществлял массовые вызовы на телефон «112» и другие экстренные номера, требовал приезда различных экстренных служб, оскорблял оперативных дежурных и угрожал им. Нужно понимать, что подобные звонки также существенно затрудняют работу дежурно-диспетчерских служб, мешая принимать вызовы от граждан, которым в этот момент действительно необходима срочная помощь. После передачи заявления на гражданина Л. судом было принято решение о наказании его штрафом в 1000 руб. по статье 5.61 «Оскорбление» КоАП РФ.
«Просим вас с уважением относится к согражданам, выполняющим свою работу в дежурно-диспетчерских службах города. Помните, что на том конце провода сидят такие же новошахтинцы, исполняющие свои должностные обязанности и делающие все, чтобы помочь землякам в экстренных ситуациях. Спасибо за понимание», — подчеркнул начальник управления ГО и ЧС по Новошахтинску Владимир Кондратенко.
